11 মাসের মধ্যে অটোমেশন বন্ধ হয়ে গেলে কেন ম্যানুয়াল কাজ রাখবেন?

আমি মনে করতাম ম্যানুয়াল কাজটি কাজের অংশ মাত্র। আমি একই প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি, রিপোর্টে একই ডেটা কপি করেছি, একই তালিকা চেক করেছি এবং প্রতিদিন একই ফলো-আপগুলি তাড়া করেছি। আমার ডেস্ক পূর্ণ থাকল, আমার ইনবক্স পূর্ণ থাকল এবং আমার শক্তি কমতে থাকল। সমস্যাটি প্রচেষ্টা ছিল না। আমি কঠোর পরিশ্রম করছিলাম। সমস্যা ছিল পুনরাবৃত্তি। আমি এমন কাজগুলিতে সময় ব্যয় করেছি যেগুলির জন্য আমার সম্পূর্ণ মনোযোগের প্রয়োজন ছিল না, এবং এটি বিক্রয় কল, গ্রাহক যত্ন এবং বাস্তব পরিকল্পনার জন্য কম জায়গা রেখেছিল। আমি চাপ অনুভব করতে পারতাম। আমি ছোট ভুল, ধীরগতির উত্তর এবং সুযোগ মিস করার ক্ষেত্রেও খরচ দেখেছি। এটাই সেই বিন্দু যেখানে আমি জিজ্ঞাসা করা বন্ধ করেছিলাম, "আমি কীভাবে আরও কঠোর পরিশ্রম করব?" আমি জিজ্ঞেস করতে লাগলাম, "কেন হাত দিয়ে এটা করতে থাকো?" আমি একটি দ্রুত ফিক্স আশা করিনি. আমি এমন একটি সিস্টেম চেয়েছিলাম যা সময় বাঁচাতে পারে, ত্রুটিগুলি কমাতে পারে এবং আমাকে একটি পরিষ্কার মাথা ফিরিয়ে দিতে পারে। আমার ক্ষেত্রে, সংখ্যাগুলি এখনই ঘুরে দাঁড়ায়নি। সেটআপে সময় লেগেছে। দলটিকে প্রক্রিয়াটি শিখতে হবে। কিছু অংশ ভাল কাজ করেছে, কিছু অংশ পরিবর্তন প্রয়োজন. 11 মাস পরে, প্রচেষ্টা অর্থপূর্ণ. সঞ্চয় ছিল. প্রতিদিনের কাজও হালকা মনে হলো। আমি যে কাজগুলো সবচেয়ে বেশি পুনরাবৃত্তি করেছি সেগুলো দিয়ে শুরু করেছি। - লিড বাছাই - অনুস্মারক ইমেল - চালান ফলো-আপ - সাপ্তাহিক প্রতিবেদন - সাধারণ অবস্থা আপডেট এই কাজগুলি তাদের নিজের থেকে ছোট দেখায়৷ একসাথে নেওয়া, তারা দিনের একটি বড় অংশ খেয়েছে। একটি উদাহরণ আমার সাথে থেকে গেল। আমি একটি ছোট অনলাইন স্টোরের সাথে কাজ করেছি যেটি বিক্রয় হারিয়েছে কারণ নতুন লিডগুলি প্রায়শই উত্তরের জন্য খুব দীর্ঘ অপেক্ষা করে। মালিক ভাল মানে, কিন্তু বার্তা সারা দিন আসে, এবং কয়েক সমাহিত করা হয়. আমরা একটি স্বয়ংক্রিয় উত্তর, একটি স্পষ্ট লিড ট্যাগ এবং যে কোনও বার্তার জন্য একটি অনুস্মারক সেট আপ করেছি যার একটি নির্দিষ্ট সময়ের পরে কোনও প্রতিক্রিয়া নেই৷ অভিনব কিছু না. শুধু একটি পরিষ্কার প্রবাহ. মালিক প্রতি কয়েক মিনিটে ইনবক্স চেক করা বন্ধ করে দিয়েছেন, এবং দলটি হাতে বার্তা বাছাই করতে কম সময় ব্যয় করেছে। সেই পরিবর্তন কাজের মানবিক দিককে সরিয়ে দেয়নি। এটি মানুষের দিকটিকে আরও ভাল করে তুলেছে। দল এখনও আসল বার্তা লিখেছে। দলটি এখনও গ্রাহককে পরিচালনা করেছে। সিস্টেমটি কেবলমাত্র রুটিন পদক্ষেপগুলির যত্ন নিয়েছে যা সবাইকে ধীর করে রাখে। আমি এটাও শিখেছি যে অটোমেশন সবচেয়ে ভালো কাজ করে যখন আমি এটাকে সহজ রাখি। - আমি একটি কাজ দিয়ে শুরু করি যা বারবার ঘটে - আমি আরও যোগ করার আগে ফলাফলটি পরীক্ষা করি - আমি সংবেদনশীল কাজের জন্য একটি মানবিক পর্যালোচনার পদক্ষেপ রাখি - আমি সংরক্ষণ করা সময়, ত্রুটির হার এবং প্রতিক্রিয়ার গতি পরিমাপ করি - আমি এমন পদক্ষেপগুলি সরিয়ে দিই যা আর সাহায্য করে না এই অংশটি বেশিরভাগ লোকের ধারণার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ৷ একটি খারাপ সিস্টেম কিছুই সংরক্ষণ করে না। একটি পরিষ্কার সিস্টেম পথ না পেয়ে দলকে সমর্থন করতে পারে। আমি এমন সরঞ্জাম চাই না যা স্মার্ট দেখায় এবং ব্যস্ত বোধ করে। আমি এমন সরঞ্জাম চাই যা একটি বাস্তব সমস্যার সমাধান করে। অর্থের দিকটিও গুরুত্বপূর্ণ, তবে আমি এটিকে একটি যাদু প্রতিশ্রুতির মতো আচরণ করি না। আমি সময়ের খরচ, ভুলের খরচ, এবং ধীর কাজের খরচ দেখি। যদি একটি কাজ দিনে 20 মিনিট সময় নেয় এবং আমি এটি 3 মিনিটে কমাতে পারি, সেই ব্যবধানটি আরও বেড়ে যায়। যদি একটি প্রতিবেদনের জন্য প্রতি শুক্রবার ম্যানুয়াল পরিচ্ছন্নতার প্রয়োজন হয় এবং এখন এটি নিজেই তৈরি করে, তবে এটি এক নজরে একাধিক ব্যক্তিকে সংরক্ষণ করে। যেখান থেকে আমার ক্ষেত্রে 11 মাসের ফলাফল এসেছে। একটি বড় জয় থেকে নয়। অনেক ছোট থেকে স্ট্যাক আপ. আমি কি ম্যানুয়াল থাকা উচিত সম্পর্কে সৎ হতে হয়েছে. আমি এখনও বার্তা লিখি যখন টোন গুরুত্বপূর্ণ। আমি এখনও বিশেষ ক্ষেত্রে পরীক্ষা করি। আমি এখনও কল করি যখন একজন গ্রাহকের প্রয়োজন হয়, কর্মপ্রবাহ নয়। সেই ভারসাম্য আমার কাজ করার পদ্ধতি পরিবর্তন করেছে। আমি সবকিছু স্বয়ংক্রিয় করার চেষ্টা বন্ধ করে দিয়েছি। আমি সেই অংশগুলিতে ফোকাস করেছি যা মূল্য যোগ না করেই সময় নষ্ট করে। এটি পুরো প্রক্রিয়াটিকে বিশ্বাস করা সহজ করে তুলেছে। যদি আমাকে আমার দৃষ্টিভঙ্গি যোগ করতে হয়, আমি এটি বলব: অটোমেশন মানুষকে অপসারণ করা নয়। এটা গোলমাল অপসারণ সম্পর্কে. এটি আমাকে ভাবতে, প্রতিক্রিয়া জানাতে, বিক্রি করতে এবং পরিবেশন করার জন্য আরও সময় দেয়। এটা আমাকে পুনরাবৃত্ত কাজের মধ্যে না থেকে আমার কাজকে স্থির রাখতে সাহায্য করে। 11 মাস পর, আমি বিন্দু দেখতে. সেটআপ সময়মতো, পরিচ্ছন্ন কাজে এবং কম ভুলের জন্য ফেরত দেওয়া হয়েছে। আমি একটি নিখুঁত সিস্টেম প্রয়োজন ছিল না. আমি একটি ভাল এক প্রয়োজন. আমি আমার দিন চালানোর জন্য এটি যথেষ্ট ছিল।

আমি কাজে অনেক সময় নষ্ট করতাম যার জন্য আমার সম্পূর্ণ মনোযোগের প্রয়োজন ছিল না। আমি একটি শীটে লিড কপি করব, একই ফলো-আপ বার্তা বারবার পাঠাব, ইনবক্সগুলি বাছাই করব, এবং অনুস্মারকগুলি তাড়া করব যা আমাকে অতিক্রম করে চলেছে৷ কোনটাই বড় মনে হয়নি। এটা এখনও আমার দিন নিষ্কাশন. যে অংশটি অনেক দল মিস করে। সমস্যা প্রচেষ্টার অভাব নয়। সমস্যাটি হল পুনরাবৃত্ত কাজ যা আমাকে বিক্রয়, পরিষেবা এবং বাস্তব সিদ্ধান্ত থেকে দূরে সরিয়ে রাখে। আমি স্বয়ংক্রিয়তাকে সাহায্যকারী হিসাবে দেখি, প্রতিস্থাপন নয়। টাস্কটি পরিষ্কার, পুনরাবৃত্তিযোগ্য এবং পরীক্ষা করা সহজ হলে এটি সবচেয়ে ভাল কাজ করে। যদি একটি কাজ প্রতিবার একই নিয়ম অনুসরণ করে, আমি একটি সিস্টেমকে এটি পরিচালনা করতে দিতে পারি এবং যে কাজের জন্য বিচারের প্রয়োজন তার জন্য আমার শক্তি রাখতে পারি। এই কাজগুলি আমি প্রথমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে করব: - একটি CRM-এ ফর্মগুলি থেকে লিড ক্যাপচার - একটি নতুন অনুসন্ধানের পরে স্বাগত ইমেলগুলি - উষ্ণ লিডগুলির জন্য ফলো-আপ অনুস্মারক - চালান এবং অর্থপ্রদানের নোটিশ - মিটিং অনুস্মারক - দলের সদস্যদের জন্য টাস্ক রাউটিং - সামাজিক পোস্ট শিডিউলিং একটি ছোট পরিষেবা ব্যবসা যার সাথে আমি কাজ করেছি একটি সমস্যা দেখা দিয়েছে। প্রতিটি নতুন তদন্ত ফর্ম দ্বারা এসেছিল, এবং দল এটি হাতে পরিচালনা করে। একজন ব্যক্তি বিস্তারিত কপি করেছেন। অন্য একজন উত্তর পাঠিয়েছে। একজন তৃতীয় ব্যক্তি আপডেটের জন্য শীট চেক করেছে। কিছু লিড খুব দীর্ঘ অপেক্ষা করেছে. কেউ কেউ মিস করেছেন। আমরা সেই প্রবাহ পরিবর্তন করেছি। একটি নতুন তদন্ত এখন একবারে CRM এ যায়৷ দল একটি সতর্কতা পায়. একটি উত্তর দ্রুত বেরিয়ে যায়, এবং একজন ব্যক্তি এখনও পরবর্তী ধাপ এগিয়ে যাওয়ার আগে বার্তাটি পরীক্ষা করে। সিস্টেম রুটিন অংশ পরিচালনা করে. দল মানুষের অংশ পরিচালনা করে। সেই ভারসাম্য আমার কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমি এমন একটি সিস্টেম চাই না যা কঠোর বা অসাবধান বলে মনে হয়। আমি এমন একটি চাই যা ব্যক্তিগত সুর না হারিয়ে সময় বাঁচায়। যখন একজন ক্লায়েন্ট একটি বাস্তব প্রশ্ন লেখেন, আমি এখনও একজন ব্যক্তিকে এটি পড়তে চাই। যখন একটি কাজ সহজ হয়, আমি চাই যে সিস্টেমটি আমার প্লেট থেকে এটি সরিয়ে ফেলুক। আমার দৃষ্টিভঙ্গি খুবই সহজ: - আমি প্রতিদিন যে কাজগুলি পুনরাবৃত্তি করি সেগুলি তালিকাভুক্ত করুন - যেগুলি একটি স্পষ্ট নিয়ম অনুসরণ করে সেগুলিকে চিহ্নিত করুন - একটি কর্মপ্রবাহ দিয়ে শুরু করুন - যেখানে বিচার গুরুত্বপূর্ণ সেখানে মানবিক পর্যালোচনা রাখুন - একটি ছোট গ্রুপে সেটআপ পরীক্ষা করুন - ফলাফলটি পরীক্ষা করুন এবং সামঞ্জস্য করুন আমি এমন কাজ দিয়ে শুরু করতে পছন্দ করি যা ছোট মনে হয় কিন্তু প্রতিদিন প্রদর্শিত হয়৷ এটি সাধারণত যেখানে সময় ফাঁস শুরু হয়. কয়েক মিনিট এখানে, কয়েক মিনিট সেখানে, এবং দিনটি ছড়িয়ে পড়ে। অটোমেশন আমাকে ফোকাস থাকতে সাহায্য করে। এটি হারিয়ে যাওয়া থেকে ফলো-আপ রাখে। এটি রেকর্ড পরিষ্কার রাখে। এটি একই জিনিস বারবার টাইপ করা কমিয়ে দেয়। এটি আমার দিনকে কম ভিড় বোধ করে, যা মানুষ স্বীকার করার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আমি এখনও সেই অংশগুলি পরিচালনা করি যেগুলির জন্য একটি ভয়েস, একটি সিদ্ধান্ত বা সতর্ক দৃষ্টি প্রয়োজন। আমি এখনও কঠিন প্রশ্নের উত্তর. আমি এখনও ফলাফল দেখতে. সিস্টেম যে কাজ প্রতিস্থাপন না. এটা সমর্থন করে। আমি যদি শূন্য থেকে শুরু করতাম, আমি সবকিছু স্বয়ংক্রিয় করার চেষ্টা করতাম না। আমি একটি কাজ বাছাই করব, এটি ঠিক করব এবং সেখান থেকে তৈরি করব। সেই পথটি নিয়ন্ত্রণ করা নিরাপদ এবং সহজ মনে হয়। আপনি যদি একই ডেটা অনুলিপি করতে থাকেন, একই অনুস্মারক প্রেরণ করতে থাকেন, বা একই পদক্ষেপগুলি হাতে চেক করতে থাকেন তবে এটি শুরু করার জন্য একটি ভাল জায়গা। একটি ছোট কর্মপ্রবাহ একটি আশ্চর্যজনক পরিমাণ সময় বাঁচাতে পারে। এটি কর্মদিবসকে হালকা অনুভব করতে পারে, যা আমাকে আসলে গুরুত্বপূর্ণ কাজের জন্য আরও ভালভাবে দেখাতে সাহায্য করে।

আমি মনে করতাম ম্যানুয়াল কাজটি কাজের অংশ মাত্র। তারপরে আমি একই প্যাটার্নটি বারবার পুনরাবৃত্তি করতে দেখেছি: ডেটা কপি-পেস্ট করুন, একই উত্তরগুলি অনুসরণ করুন, ছোট ত্রুটিগুলি ঠিক করুন এবং এমন কাজগুলিতে দিন কাটান যা ব্যবসাকে কখনও এগিয়ে নিয়ে যায় না। সেখানেই লুকানো খরচ বাঁচে। শুধু শ্রমের টাকাই খরচ হয় না। এটি হল হারিয়ে যাওয়া সময়, ভুলগুলি যা দেখা যাচ্ছে, ধীরগতির উত্তর যা গ্রাহকদের দূরে ঠেলে দেয়, এবং আমার টিম যে শক্তি ব্যয় করে কাজ করে যা একটি সিস্টেম কম চাপের সাথে পরিচালনা করতে পারে। আমি এটি একটি ছোট অনলাইন দোকানে দেখেছি। মালিক হাতে নতুন অর্ডার চেক করেছেন, তিনটি টুলে গ্রাহকের বিবরণ টাইপ করেছেন, একই নিশ্চিতকরণ বার্তা বারবার পাঠিয়েছেন এবং প্রতি সন্ধ্যায় একটি স্প্রেডশীট আপডেট করেছেন। প্রক্রিয়া সহজ লাগছিল. এটা ছিল না. একটি মিস এন্ট্রি একটি দেরী চালান কারণ. একটি দেরী চালান একটি ফেরত অনুরোধের নেতৃত্বে. একটি রিফান্ডের অনুরোধে মূল অর্ডারের চেয়ে বেশি সময় নেওয়া উচিত ছিল। এই কারণেই আমি বিশ্বাস করি যে ম্যানুয়াল কাজ প্রায়ই মানুষের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি খরচ করে। আমি এখন যা খুঁজছি তা "আরো প্রচেষ্টা" নয়। আমি পুনরাবৃত্তি কাজ খুঁজছি. যদি একটি কাজ প্রতিদিন ঘটে, একই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করে এবং সামান্য বিচারের প্রয়োজন হয়, আমি নিজেকে একটি সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি: একটি সিস্টেম কি আমার জন্য এই অংশটি করতে পারে? আমি সাধারণত এই ক্ষেত্রগুলি দিয়ে শুরু করি: - লিড ক্যাপচার - অর্ডার আপডেট - ইনভয়েস রিমাইন্ডার - অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং - প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন উত্তর - অভ্যন্তরীণ টাস্ক সতর্কতা এইগুলি হল সেই কাজ যা ঘড়িকে নিষ্কাশন করে৷ তারা ভুলের জন্য জায়গাও তৈরি করে। আমি একটি পরিষ্কার প্রক্রিয়া পছন্দ করি: 1. আমি যে টাস্কটি ম্যাপ করি তা আমি হাতে নিয়ে প্রতিটি পদক্ষেপ লিখি। আমি দেখতে চাই কোথায় বিলম্ব শুরু হয়। 2. আমি পুনরাবৃত্ত অংশ খুঁজে পাই যদি আমি একই কাজ বারবার করি, তাহলে সেই অংশটি অটোমেশনের জন্য একটি শক্তিশালী প্রার্থী হয়ে ওঠে। 3. আমি ফর্ম, ইমেল, CRM, স্প্রেডশীট, ক্যালেন্ডার, বা চ্যাট সরঞ্জামগুলিকে লিঙ্ক করি এমন সরঞ্জামগুলিকে সংযুক্ত করি যাতে কাজটি ধ্রুবক ইনপুট ছাড়াই চলে। 4. আমি চালানোর আগে আমি ভাঙ্গা পদক্ষেপ, অনুপস্থিত ক্ষেত্র এবং বার্তা ত্রুটিগুলির জন্য যে প্রবাহটি পরীক্ষা করি তা পরীক্ষা করি। 5. আমি সংরক্ষিত সময়, ত্রুটির হার এবং প্রতিক্রিয়ার গতি ট্র্যাক করার ফলাফল দেখি। যদি প্রক্রিয়াটির এখনও খুব বেশি ম্যানুয়াল মেরামতের প্রয়োজন হয়, আমি এটি সামঞ্জস্য করি। একটি স্থানীয় পরিষেবা ব্যবসা যার সাথে আমি কাজ করেছি সেখানে একজন ব্যক্তি সকালের বেশিরভাগ সময় বুকিং প্রশ্নের উত্তর দিতেন। উত্তরগুলি প্রায় প্রতিদিন একই ছিল: মূল্য, পরিষেবার এলাকা, উপলব্ধ স্লট এবং অর্থপ্রদানের পদ্ধতি। আমরা সেই সাধারণ প্রশ্নগুলির জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় উত্তরের পথ সেট আপ করি এবং যত্নের প্রয়োজন হয় এমন ক্ষেত্রে মানুষের সমর্থন রাখি৷ স্টাফ সদস্যের সক্রিয় বিক্রয় কলের জন্য আরও বেশি সময় ছিল এবং গ্রাহকরা দ্রুত উত্তর পেয়েছিলেন। সেই পরিবর্তন দলকে কম মানবিক মনে করেনি। এটা কাজ কম ভারী মনে হয়েছে. আমার দৃষ্টিভঙ্গি সহজ: অটোমেশনের উচিত হবে বিরক্তিকর ঘর্ষণ দূর করা, ব্যবসার মানবিক দিক নয়। আমি এখনও চাই যে সত্যিকারের লোকেরা সেই অংশগুলি পরিচালনা করুক যেগুলির জন্য বিচার, বিশ্বাস এবং সতর্ক কণ্ঠের প্রয়োজন। আমি চাই না যে দক্ষ লোকেরা বারবার অ্যাডমিনের জন্য তাদের দিন নষ্ট করুক। আমি যদি সীমিত সময়ের সাথে একটি দল চালাই, আমি জিজ্ঞাসা করব না, "আমরা কি হাতে এটি করতে পারি?" আমি জিজ্ঞাসা করব, "এই ম্যানুয়াল কাজটি প্রতি সপ্তাহে আমাদের কত খরচ করে?" এই প্রশ্নটি আমার কাজের পদ্ধতি পরিবর্তন করে। ম্যানুয়াল কাজ প্রায়ই নিরাপদ দেখায় কারণ এটি পরিচিত। স্বয়ংক্রিয়তা শুরুতে একটি ছোট পদক্ষেপের মত দেখায়, তবুও এটি পুনরাবৃত্তির প্রচেষ্টা কমাতে পারে, ক্লিনার পরিষেবাকে সমর্থন করতে পারে এবং টিমকে এমন কাজগুলিতে ফোকাস করার জন্য আরও জায়গা দিতে পারে যা আসলে ব্যবসাকে বৃদ্ধি করে।

আমি বারবার একই উদ্বেগ শুনতে পেতাম: "অটোমেশন দরকারী শোনাচ্ছে, কিন্তু এটি কি যথেষ্ট দ্রুত পরিশোধ করবে?" যে উদ্বেগ অর্থপূর্ণ হয়. যখন একটি দল ইতিমধ্যেই ব্যস্ত থাকে, তখন দীর্ঘ পরিশোধের সময় ঝুঁকিপূর্ণ মনে হতে পারে। আমি এমন একটি টুলে বাজেট বাঁধতে চাই না যা অব্যবহৃত থাকে, কর্মীদের বিভ্রান্ত করে, বা বজায় রাখার জন্য খুব বেশি প্রচেষ্টা নেয়। আমি যা চাই তা সহজ: কম ম্যানুয়াল কাজ, কম ভুল, এবং একটি পরিষ্কার রিটার্ন যা আমি আমার দলকে ব্যাখ্যা করতে পারি। এই কারণেই "ROI থেকে 11 মাস" আমার কাছে আলাদা। এটি তাত্ক্ষণিক লাভের প্রতিশ্রুতি নয়। এটি একটি ব্যবহারিক লক্ষণ যে অটোমেশন পদক্ষেপটি একটি ধারণাকে কেন্দ্র করে তৈরি করা হয়েছে: পর্যাপ্ত সময় বাঁচান, যথেষ্ট ত্রুটি হ্রাস করুন এবং এক বছরের কম সময়ের মধ্যে ব্যয় কভার করার জন্য যথেষ্ট লুকানো খরচ কম করুন। আমি এই ভাবে অটোমেশন তাকান. যদি একটি প্রক্রিয়া প্রতিদিন পুনরাবৃত্তি হয়, এটি টানা তৈরি করে। কাউকে ডেটা অনুলিপি করতে হবে, এন্ট্রি পরীক্ষা করতে হবে, আপডেটগুলি তাড়া করতে হবে, ফাইলগুলি বাছাই করতে হবে বা বারবার একই বার্তা পাঠাতে হবে। এই কাজটি এক ঘন্টার মধ্যে ছোট মনে হতে পারে, কিন্তু সপ্তাহ জুড়ে এটি একটি বাস্তব খরচে বৃদ্ধি পায়। আমি কয়েকটি সেটিংসে এটি দেখেছি। আমি অনুসরণ করা একটি ছোট অনলাইন স্টোর অর্ডার আপডেটের জন্য খুব বেশি সময় ব্যয় করছিল। স্টাফ সদস্যরা হাত দিয়ে এক সিস্টেম থেকে অন্য সিস্টেমে তথ্য কপি করে। ত্রুটি ঘটেছে. গ্রাহকরা স্ট্যাটাস আপডেট চেয়েছেন। দলটি একই সমস্যা সমাধান করতে থাকে। অর্ডার রাউটিং এবং স্থিতি সতর্কতার জন্য তারা অটোমেশন সেট আপ করার পরে, কাজের চাপ কমে গেছে। টিমের কাছে পরিষেবার সমস্যাগুলি পরিচালনা করার জন্য আরও জায়গা ছিল এবং প্রক্রিয়াটি ট্র্যাক করা আরও সহজ হয়ে উঠেছে। একটি পরিষেবা সংস্থার সাথে আমি কাজ করেছি চালানের ক্ষেত্রে একই সমস্যা ছিল। তিনজন লোক একই ফাইলটি বের হওয়ার আগে স্পর্শ করছিল। একটি মিস ফিল্ড পেমেন্ট বিলম্বিত হতে পারে. তারা একটি সাধারণ ওয়ার্কফ্লো যোগ করেছে যা চালান পাঠানোর আগে প্রয়োজনীয় ডেটা পরীক্ষা করে। এই পরিবর্তনটি মানুষের পর্যালোচনাকে সরিয়ে দেয়নি, তবে এটি পুনরায় কাজ এবং দেরীতে ফলো-আপ কমিয়ে দেয়। এই ধরনের পদক্ষেপ আমি বিশ্বাস করি. চটকদার এক না. দরকারী এক. আমি যদি 11 মাসে ROI তে একটি শক্তিশালী শট চাই, আমি প্রক্রিয়া দিয়ে শুরু করি, টুল নয়। আমি কয়েকটি সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি: - কোন কাজটি সবচেয়ে বেশি পুনরাবৃত্তি করে? - কোথায় বারবার ভুল হয়? - কি কাজ সময় লাগে কিন্তু সামান্য মানুষের বিচার যোগ করে? - কোন বিলম্ব কর্মীদের বা গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে হতাশার কারণ? যখন আমি এই প্রশ্নগুলির উত্তর দিই, তখন সর্বোত্তম লক্ষ্যটি সাধারণত দ্রুত দেখা যায়। আমিও আমার পরিধি সংকীর্ণ রাখি। আমি একবারে সবকিছু স্বয়ংক্রিয় করার চেষ্টা করি না। এটি প্রকল্পটিকে পরিচালনা করা কঠিন এবং পরিমাপ করা কঠিন করে তুলতে পারে। আমি পরিষ্কার ভলিউম এবং একটি পরিষ্কার ব্যথা পয়েন্ট সহ একটি প্রক্রিয়া বাছাই করি। তারপর আমি একটি বেসলাইন সেট. উদাহরণস্বরূপ: - প্রতি সপ্তাহে বর্তমান শ্রম ঘন্টা - বর্তমান ত্রুটির হার - সমাপ্তির আগে বর্তমান বিলম্ব - পুনরায় কাজের বর্তমান খরচ একবার আমার কাছে এটি হয়ে গেলে, আমি অনুমান না করেই পুরানো উপায় এবং নতুন উপায়ের তুলনা করতে পারি। যে ব্যাপার. যদি আমি আগে এবং পরে পরিমাপ করতে না পারি, আমি রিটার্ন বিচার করতে পারি না। আমি কর্মীদের ব্যবহারের দিকেও মনোযোগ দিই। একটি টুল কাগজে উপযোগী দেখাতে পারে এবং তারপরও ব্যর্থ হতে পারে যদি দল এটিকে এড়িয়ে যায়। আমি সহজ কর্মপ্রবাহ পছন্দ করি। আমি পরিষ্কার পদক্ষেপ পছন্দ করি। আমি এমন সরঞ্জামগুলি পছন্দ করি যা লোকেদের ইতিমধ্যে কাজ করে এমনভাবে উপযুক্ত। যখন প্রশিক্ষণ সহজ হয় এবং প্রক্রিয়াটি স্বাভাবিক মনে হয়, তখন দত্তক গ্রহণ সাধারণত উন্নত হয়। একটি ভুল যা আমি এড়াই তা হল স্ট্যাটাসের জন্য অটোমেশন কেনা। যদি একটি টুল শুধুমাত্র একটি পিচ ডেকে ভাল শোনায়, আমি পাস করি। আমি এমন কিছু চাই যা দিন থেকে একটি আসল কাজকে সরিয়ে দেয়। আমি কম ক্লিক, কম হ্যান্ডঅফ এবং কম মুহূর্ত চাই যেখানে লোকেরা জিজ্ঞাসা করে, "এটির মালিক কে?" যে যেখানে মান দেখায়. একটি স্মার্ট অটোমেশন পদক্ষেপ ফোকাস রক্ষা করে। মানুষ যখন ছোট ছোট পুনরাবৃত্ত কাজগুলি করা বন্ধ করে দেয়, তখন তারা এমন কাজে আরও বেশি সময় ব্যয় করতে পারে যার বিচারের প্রয়োজন হয়। একটি সমর্থন এজেন্ট একটি কঠিন কেস পরিচালনা করতে পারে। একটি বিক্রয় প্রতিনিধি একটি ভাল লিড সঙ্গে অনুসরণ করতে পারেন. একটি ফিনান্স দল ডেটা পুনরায় টাইপ করার পরিবর্তে ব্যতিক্রমগুলি পর্যালোচনা করতে পারে। সেই শিফট শুধু টাকা বাঁচায় না। এতে কাজের মান পরিবর্তন হয়। আমি মনে করি যে পয়েন্ট খুব প্রায়ই মিস হয়ে যায়. রিটার্ন শুধুমাত্র খরচ কমানোর মধ্যে নয়। এটি পরিচ্ছন্ন কাজ, শান্ত দল এবং মনোযোগের আরও ভাল ব্যবহারেও রয়েছে। যদি আমি বিচার করতে চাই যে ROI থেকে 11 মাস বাস্তবসম্মত কিনা, আমি এই সহজ পথটি ব্যবহার করব: - একটি পুনরাবৃত্তি প্রক্রিয়া বেছে নিন - বর্তমান খরচ পরিমাপ করুন - প্রতি সপ্তাহে সংরক্ষিত অনুমান সময় - ত্রুটি হ্রাস এবং পুনরায় কাজ হ্রাস অন্তর্ভুক্ত করুন - সেটআপ এবং রক্ষণাবেক্ষণ খরচের সাথে মোটের তুলনা করুন - প্রতি মাসে ফলাফল পর্যালোচনা করুন এটি আমাকে একটি বাস্তব চিত্র দেয়৷ অনুমান নয়। আমি স্কেলিং করার আগে একটি ছোট পয়েন্ট পরীক্ষা করতে চাই। একজন পাইলট আমাকে দেখতে সাহায্য করে যে প্রক্রিয়াটি কোথায় ভেঙে যায়, কোথায় কর্মীদের সহায়তা প্রয়োজন এবং কোথায় কর্মপ্রবাহ সামঞ্জস্য করা উচিত। একটি ছোট পরীক্ষা পরে অনেক হতাশা বাঁচাতে পারে। আমি একটি বিস্তৃত ব্যর্থতা পরিষ্কার করার চেয়ে একটি সংকীর্ণ প্রক্রিয়া ঠিক করব। এই কারণেই আমি ROI থেকে 11 মাসকে একটি স্মার্ট লক্ষ্য হিসাবে দেখছি। সেটআপ, শেখার এবং সামঞ্জস্য করার জন্য এটি যথেষ্ট দীর্ঘ। প্রকল্পটিকে ব্যবসায়িক মূল্যের ভিত্তিতে রাখার জন্য এটি যথেষ্ট সংক্ষিপ্ত। আমি একটি নিখুঁত সিস্টেম প্রয়োজন নেই. আমার এমন একটি সিস্টেম দরকার যা একটি বেদনাদায়ক কাজ সমাধান করে এবং একটি যুক্তিসঙ্গত প্রসারিত সময়ের মধ্যে নিজের জন্য অর্থ প্রদান করে। যখন আমি সেই লেন্সের সাথে অটোমেশন বেছে নিই, তখন আমি আরও ভালো সিদ্ধান্ত নিই। আমি এমন সরঞ্জামগুলিতে কম ব্যয় করি যা ভাল দেখায় এবং কাজ করে এমন সরঞ্জামগুলিতে বেশি ব্যয় করি। আমি কম ঘর্ষণ সঙ্গে আমার দল সমর্থন. আমি আমার বাজেট পরিষ্কার ফলাফলের সাথে সংযুক্ত রাখি। যে পদক্ষেপ আমি সবচেয়ে বিশ্বাস করি. আমরা শিল্প ক্ষেত্রে ব্যাপক অভিজ্ঞতা আছে. পেশাদার পরামর্শের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: হুয়াং বিন: 874597408@qq.com/WhatsApp +8615068222922।

Davenport, TH, 2018, The AI Advantage Brynjolfsson, E and McAfee, A, 2014, The Second Machine Age Womack, JP and Jones, DT, 2003, Lean Thinking Susskind, R and Susskind, D, 2015, দ্য গ্লোবাল 2015, দ্য গ্লোবাল ইনস্টিটিউট, দ্য ফিউচার 2015 একটি ভবিষ্যত যা অটোমেশন কাজ করে কর্মসংস্থান এবং উত্পাদনশীলতা গার্টনার, 2021, হাইপার অটোমেশন এবং বুদ্ধিমান ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া অটোমেশনের জন্য হাইপ সাইকেল